Customer Support Medewerker (2e lijns)

Wat ga je doen?

“In de altijd veranderende wereld van flex, valt er ook altijd wat te sleutelen aan processen en systemen. Met jouw kennis van de branche, kun je nu zelf aan de knoppen zitten!” – Sheila de Ruijter – Operational Excellence Specialist bij Flexhub.

Een goede backoffice-dienstverlening betekent ook een goed werkend softwaresysteem die naadloos aansluiten bij de werkprocessen in ons vakgebied. Daarom zoeken we een: 
 
Customer Support Medewerker (2^e lijns) – 32-40 uur

Een klant belt; “Ik zit in de auto, kun jij even het contract in het systeem aanmaken voor die starter van morgen?” – Natuurlijk maak jij dit graag in orde, maar bij het aanmaken gaat er iets mis. Die speciale afspraak bij deze klant, wordt niet automatisch toegevoegd. Je eerste reactie; Hoe kan ik dit zelf oplossen? 
 
Herken jij dit? Dan is deze rol voor jou! 
 
Als Customer Support Specialist zit jij zelf aan de knoppen en heb jij de touwtjes in handen om dit (en nog veel meer) te fiksen. Voor zowel je collega’s als de klant, ben jij het aanspreekpunt en de beheerder van de applicatie (HelloFlex/Flexservice) van onze backoffice dienstverlening!

• Het inrichten van een nieuw loon-component binnen een CAO;
• Een structurele ‘vastloper’ bij het genereren van een contract achterhalen en repareren;
• Het inrichten van alerts zodat het systeem nog pro-actiever gaat functioneren voor de gebruiker;
• Projecten zoals het (her)inrichten van alle rollen van de gebruikers; 
• Het makkelijker beschikbaar maken van (kandidaten)data voor rapportages en inzichten;
• Verbeteren van de workflow in de processen opdat deze intuïtiever en nog minder foutgevoelig worden;
• Meedenken over automatiseringsslagen die binnen de software in te richten zijn.
  
  

 Zomaar een greep uit de verschillende taken en uitdagingen van deze functie!

Even voorstellen

Flexhub biedt oplossingen voor alle uitdagingen binnen de backoffice van uitzendorganisaties. Zo kunnen zij zich focussen op hun corebusiness, terwijl wij aan de achterkant alle zaken voor hen regelen. Wij zijn als het ware hun hoofdkantoor of collega’s op afstand.
 
Werken bij Flexhub betekent werken bij een no-nonsense, innoverende en snelgroeiende organisatie in Hardinxveld-Giessendam met een energiek en gemotiveerd stel collega's! Ruim 8 jaar geleden begonnen met een team van 7, inmiddels uitgegroeid tot een club van zo'n 65 medewerkers (and counting). Nog steeds zijn we ‘die kleine club uit Hardinxveld’ met een nuchtere aanpak en een stevig lolletje op zijn tijd.

Jij

Past in deze functie als je 'genoeg' hebt van het uitvoerende werk op de Backoffice en jij jouw kennis wil inzetten om je collega's in deze rol te voorzien van een optimaal werkende software. Jij zet je in om de aansluiting tussen IT (de achterkant) en de operatie (de voorkant) te vergroten met jouw ervaring.

Verder verwachten wij het volgende: 

• Je kent de flexbranche als de binnenkant van je broekzak of hebt tenminste ervaring met loonadministratie en je wilt jouw kennis op een nieuwe manier inzetten. 
• Je bent communicatief vaardig (vloeiend in Nederlands) en weet hoe je de vraag achter de vraag te weten komt. Soms moet je daarbij ook een niet-gewenst antwoord geven, en dit weet jij goed uit te leggen!
• Chaos? Stress?? Jij bent de kalmte zelve en werkt graag gestructureerd zodat je het overzicht bewaard. 
• Om te voorkomen dat 1^e lijns-vragen bij de 2^e lijns-support komen stel je handleidingen op en zorg je dat die informatie op de juiste plekken bekend is.
• Jij zit niet graag achterover en wacht niet tot de vraag bij jou komt, maar gaat ook zelf op zoek naar verbeteringen en optimalisatie. 
• En nee! Je hoeft geen IT-achtergrond te hebben om dit werk te kunnen doen. Wel moet je affiniteit en behendigheid hebben met software zodat je hier makkelijk in beweegt. 

Vanzelfsprekend breng jij een flinke dosis humor, scherpzinnigheid en frisse ambitie mee, want dat is onderdeel van het Flexhub DNA, ook (of misschien juist) binnen Team IT & Development ;)

Wij

Snappen dat we best wel wat vragen en daarom staat er ook iets tegenover!
Zo kom je te werken in een ambitieuze organisatie met jonge mensen in een recent verbouwd kantoor. Er wordt gezorgd voor een prettige werk-privé balans voor iedereen en we zetten jou het liefst zoveel mogelijk in je kracht! Maar ook betrokken collega’s en een fanatiek potje tafeltennis/voetbal op z’n tijd horen daar bij. "Op kantoor werken = als thuiskomen", aldus vele collega's bij Flexhub. Ons motto: Work hard, Flex hard!
 
Verder mag je het volgende van ons verwachten: 

• Een (start)salaris tussen de €2850,- en €3500,- o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om per jaar 5 dagen bij de ‘kopen’;
• Een winstuitkering in de vorm van een 13^e maand;
• Je komt te werken in een ambitieus team waar het bruist van de ideeën en waar je naast het delen van jouw kennis, zelf ook veel kennis opdoet;
• Je leert een compleet andere kant van het vak kennen en hier wordt je natuurlijk uitgebreid in begeleid, ook middels (online) trainingen/cursussen;
• Skiën in Oostenrijk of suppen in Spanje? Geen bedrijfsuitjes, maar complete bedrijfsreizen!;
• Een vitaliteitsplan met de mogelijkheid om samen met je collega’s een sport naar keuze uit te oefenen;
• Een vers bereide lunch die we samen eten in ons gezellige kantoor-café! 

Overtuigd?

Dat snappen we! Solliciteer direct en maak de stap binnen jouw vakgebied. Toch nog vragen? Dat kan natuurlijk! Bel of whatsapp dan naar onze Recruiter Michelle den Boer op 06-21339459 of mail naar solliciteren@flexhub.nl. 

Over ons

Wij helpen flexondernemers groeien. Operationeel en financieel. Door werkzaamheden uit handen te nemen en onze kennis en kunde te delen. Sommige noemen ons de pokon van de flexbranche. De supercharger, businessbooster. Wij noemen onszelf gewoon Flexhub. De one-stop-shop om contracten, verloning, facturatie en margebewaking uit te besteden. Om de beste juridische, financiële en ondernemersadviezen te krijgen waardoor je als flexondernemer zorgeloos kan focussen en excelleren. Wij hebben ruim 20 jaar ervaring in de flexbranche. Weten de weg en kennen het klappen van de zweep. We snappen wat ervoor nodig is om een succesvol flexbedrijf op te bouwen: bloed, zweet en tranen! Èn een betrouwbare partner die je back-, mid- en frontoffice slimmer helpt organiseren.